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104 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

la realidad a través de la evolución de una variable o del estableci-
miento de una relación entre variables; comparada con períodos
anteriores, productos similares o una meta o compromiso, per-
mite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo (DANE,
2005, p. 24).

Mejoramiento continuo: elemento organizacional en el que la
participación de los empleados impacta directamente en la me-
jora de los procesos de trabajo (Suárez, 2008, p. 288).
Productividad: implica la mejora del proceso productivo; esta sig-
nifica una comparación favorable entre la cantidad de recursos
utilizados y la cantidad de bienes y servicios producidos (Paz y
González, 2012, p. 1).
Software: Conjunto de programas, instrucciones y reglas informá-
ticas para ejecutar ciertas tareas en una computadora. (RAE, s.f)

Valor agregado: es lo que en realidad percibe el cliente cuando sus
expectativas son colmadas; es decir, es por lo que el cliente está
dispuesto a pagar (Mejía, 2012 p 1).