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Glosario

Benchmarking: es una técnica de mejora operativa, para otros su
aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa;
unos la definen como herramienta de gestión estratégica y com-
petitiva, mientras que otros, hablan de una fi losofía de gestión
relacionada con la mejora continua y la autosuperación. (Gurut-
ze, Ochoa, 2005 p 79)

Cross docking: es un sistema que asegura la distribución de pro-
ducto, el cual es entregado por el proveedor en una bodega; el
producto no pasa por el área de almacenamiento, sino que es
alistado rápidamente para el envío inmediato al cliente; es decir
que la mercancía debe tener el menor tiempo de estadía posible
en la plataforma (Paporello, 2013 p 1).
Cultura organizacional: se concibe como un “conjunto de para-
digmas que se forman a lo largo de la vida de la organización
como resultado de las interacciones entre sus miembros, de estos
con estructuras, estrategias, sistemas y procesos, y de la organi-
zación con su entorno; a partir de estas interacciones se confor-
ma un conjunto de referencias que serán válidas en la medida
que garanticen la eficiencia, la eficacia y la efectividad” (Alabart,
2001, p. 5).
Estructura organizacional: suma de las actividades en las cuales
el trabajo es dividido en tareas; esas tareas necesitan coordina-
ción y comunicación (Mintzberg, 2003, p. 113).

Gestión: llevar a cabo el logro de objetivos previamente estableci-
dos. Retomando, se encuentran hasta aquí dos relaciones que in-
dican una acción que debe estar enfocada en la consecución de
objetivos previamente establecidos (Salgueiro, 2001, p. 24).
Indicador: expresión cualitativa o cuantitativa observable que per-
mite describir características, comportamientos o fenómenos de