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100 Análisis de casos empresariales. Una perspectiva para enfrentar los desafíos gerenciales
6.4. Acto I: un escáner de la empresa
La cita era un martes en el mes de mayo a las 8:00 a. m. Al llegar el
equipo de expertos, saludaron en tono amigable a los integrantes de
la junta directiva. La señora Blanca Toro era la fundadora y presiden-
ta de una empresa dedicada al transporte de paquetes en el sector
de ventas por catálogo en la ciudad de Medellín, Colombia. Sus tres
hijos formaban parte la junta directiva y eran ellos quienes, por más
de 15 años, venían ocupando cargos administrativos.
El propósito del encuentro era compartir la información que, du-
rante los últimos tres meses, había estado reuniendo el equipo de ex-
pertos. Pasaron al auditorio donde presentaron diferentes aspectos
e indicadores del diagnóstico elaborado. Primero, se hizo una intro-
ducción y se acordó la metodología a utilizar. Luego, se desarrolló la
presentación sobre las diferentes variables, siguiendo el orden de la
clasificación en diferentes niveles: avanzado, viable, alerta, y, final-
mente, lo que correspondía a nivel de riesgo.
El informe dejaba entrever la necesidad de una estructura pla-
nificada de la empresa, y reflejaba aspectos críticos para el futuro de
la compañía. Finalizada la presentación del equipo de expertos, la
presidenta de la junta directiva preguntó: ¿es verdad todo lo que han
presentado los expertos? Los directivos, sus hijos, afirmaron casi en
coro: sí, señora.
A la presidenta se le veía su consternación y molestia, y el silencio
reinó por unos segundos en el auditorio. Seguidamente, los interpe-
ló, diciendo: ¿por qué me habían ocultado esta realidad?, ¿por qué
no tenemos un plan estratégico, si nos hemos reunido dos veces cada
mes para evaluar el estado de la empresa durante los últimos dos
años? La presidenta rompió en llanto, abandonó el recinto y tras ella
salieron los otros tres directivos.
6.4.1. Los orígenes
Soluciones Logísticas Enviexpress S.A. se inició en 1987, por iniciati-
va de la Familia Pérez Toro. Los padres y sus tres hijos comenzaron
