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104 Análisis de casos empresariales. Una perspectiva para enfrentar los desafíos gerenciales

hacen entregas de los paquetes todos los días del año, sin
importar si es día festivo, como también la extensión de sus
horarios, desde las 6.00 a. m. a las 10.00 p. m.

- Sus clientes les han ido entregando una mayor parte de su
operación, en la medida en que han ido evaluando el servicio
prestado por Soluciones Logísticas Enviexpress S.A., verifi-
cando su avance en la experiencia para cumplir con lo espe-
rado en este sector de las ventas directas.
• Tres de los socios (los hijos) trabajan en la empresa en cargos de
alta dirección: uno de ellos es el director financiero, otro hace las
labores de director operativo, y el tercero se ocupa en funciones
de mercadeo; ninguno de ellos tiene formación profesional para
el cargo que ocupa, han aprendido las labores de manera em-
pírica y las funciones las van estructurando de acuerdo con las
necesidades de la cotidianidad.
• Igualmente, ellos, con su madre, conforman la junta directiva (el
padre figura como accionista, es proveedor de servicios de trans-
porte, pero no participa en las actividades de la empresa, ni en las
decisiones de la junta directiva); además de éstos, dos personas
externas apoyan el trabajo de la junta directiva, ellos son un con-
sejero de negocios y el revisor fiscal de la compañía.

• En un nivel técnico, se encuentran los coordinadores de gestión
humana, administrativo y de transportes. Cada uno de ellos tiene
un asistente para coordinar las labores del personal operativo.
Han descubierto la necesidad de implementar un plan de
expansión, para lo cual, además de la oficina de Medellín donde
opera la sede central, y desde la cual se coordina toda la operación,
consideran conveniente abrir otras oficinas satélites en ciudades con
gran flujo de operación, como Cali, Pereira, Bogotá y Barranquilla.
También, se hace necesaria la implementación de un sistema
integrado de información, que permita el seguimiento de las
mercancías en tiempo real, para lo cual se requiere un soporte
tecnológico de gran capacidad. Este proceso se viene desarrollando