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26 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

Tabla 6
Decisiones y variables que soportan las prioridades competitivas (innovación)

Prioridad: innovación
Listado de variables directas Otras prioridades que apoyan a la prioridad
• Creatividad. innovación:
• Capacidad de innovación. Medio Ambiente.
Innovación comercial:
• Información del mercado
• Inclusión del cliente
• Identificación de necesidades “no detectadas”.
Innovación gerencial: Principales decisiones que apoyan a la
• Capacitación personal prioridad innovación:
• Personal flexible y competente • Capacidad
• Desarrollo de nuevas ideas. • Proceso
Innovación tecnológica: • Gestión.
• Producto
• Servicio
• Proceso
• Manejo de la información.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 7
Decisiones y variables que soportan las prioridades competitivas (servicio)
Prioridad: servicio
Listado de variables directas Otras prioridades
Preventa: que apoyan a la
• Inclusión del usuario en el diseño del producto prioridad servicio:
• Conocer el producto que necesita el usuario para ofrecerle soluciones • Entrega
• Conocer el producto que se vende • Flexibilidad
• Conocer el mercado y la posición de los productos con respecto a la • Calidad.
competencia
• Facilidades en la acción de compra.
Venta:
• Agilidad para responder a la solicitud del cliente Principales
• Manejo diferenciado de los clientes decisiones que
• Amabilidad apoyan a la
prioridad servicio:
• Nivel de demanda insatisfecha. • Gestión
Posventa: • Capacidad
• Mantener un sistema de información de las nuevas soluciones que la • Calidad
organización trae • Inventario.
• Garantía y ubicación de servicio de reparaciones
• Seguimiento al cliente después de la entrega del bien o servicio
• Escala de valoración de servicios
• Conocimiento de la percepción del cliente sobre el producto después del uso.
Fuente: Elaboración propia