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Capítulo 1. Contextualización del problema 23

• Informar o proporcionar toda la información técnica que se requiera
sobre el producto; elaborar adecuados manuales de usuario,
comunicar todas las opciones y características de la financiación, etc.
• Facilitar la acción de compra con modalidades de pago, servicios de
crédito, etc.
• Mejorar el trato con el cliente por medio de un trato amable por parte
de los vendedores.

Todo lo anterior teniendo en cuenta que el servicio al cliente pue-
de llegar a ser determinante en la percepción de la calidad del pro-
ducto por parte del consumidor final (Díaz y Martín, 2007).

1.2.7 El medio ambiente

Las autoras Díaz y Martín (2011) p 55 mostraron en un informe lo
que esta prioridad significa:

la protección del medio ambiente implica la adopción de decisiones al
respecto en el área de operaciones como, por ejemplo, el desarrollo de
sistemas de gestión medioambiental y la certificación ISO 14001

Así pues, gestionar las operaciones pensando en el medio am-
biente no tiene por qué afectar ni la calidad y ni los costes, ya que, ac-
tualmente, para muchos clientes el atributo ecológico es un elemento
más de la calidad del producto (Fuentes, 2014). Debido a esto, para
conseguir el objetivo, se deberán llevar a cabo algunas políticas y to-
mar decisiones encaminadas a una correcta gestión medioambiental
(Díaz y Martín, 2007).
Como la organización es un sistema, es necesario saber que las
prioridades competitivas no son aisladas una de la otra; por el con-
trario, las prioridades poseen variables o características que las rela-
cionan con otras prioridades y con algunas decisiones operacionales.