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64 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

• Explique algunas acciones que apoyan la prioridad entrega.
¿Cuáles son las acciones que mantienen las ventajas competiti-
vas de la organización?

• Analice cada una de las acciones que la organización desea desa-
rrollar y decida cuáles son las más pertinentes según su proble-
mática. Sugiera otras acciones —si es el caso— que mantengan la
ventaja competitiva.

2.3.4 Reflexiones finales

Cuando una organización establece que su ventaja competitiva va a
ser la entrega, debe contar con diversos planes de acción, en caso
de presentarse situaciones externas que pongan en riesgo el cum-
plimiento de las promesas de venta, de tal manera que se asegure la
entrega a tiempo y en la cantidad adecuada para todos sus clientes;
esto se complementa con la implementación de procesos que permi-
tan dar seguridad y reducir los riesgos a lo largo de toda la cadena
productiva, y para esto, se debe hacer un análisis exhaustivo de todas
las variables que intervienen en la cadena de abastecimiento y en el
proceso de distribución, comprendiendo que para cumplir los pla-
zos, primero se debe asegurar que los procesos productivos tengan
las condiciones y la capacidad idónea para la demanda.
Muchas organizaciones tienen personas encargadas de las nego-
ciaciones, sin embargo, en muchos casos, las personas encargadas de
realizarlas no tienen un conocimiento detallado del proceso produc-
tivo, lo que lleva a realizar promesas de ventas no reales, afectando
la competitividad, por lo cual, es fundamental que cualquier persona
que tenga contacto con los clientes conozca el procesos y sus limi-
taciones, tanto en volumen como en plazos de entrega, de tal forma
que las promesas de venta sean acordes a la capacidad del proceso y
no se incurra en incumplimientos.