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60 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

Sus falencias, entonces, se encuentran en las decisiones de ges-
tión; por esto, han implementado un sistema de control, pero las
continuas fallas en los resultados de los procesos dan a entender que
la estrategia relacionada con las decisiones no es pertinente. La prin-
cipal causa de las fallas es que los procesos no están definidos, y, por
ende, la empresa no logra dimensionar el alcance o los límites de
cada función, lo que lleva a una incorrecta comunicación entre áreas.

Además de las falencias en gestión, se desconocen las variables
básicas de una prioridad. La compañía no cuenta con un área de
mercadeo dentro de su estructura, y a pesar de ello, tiene un sistema
de promoción que le ha permitido posicionarse en el mercado nacio-
nal. Tampoco le ha dado importancia a la gestión por procesos ni a
los estudios de mercado, lo que evidencia que no tiene una ventaja
competitiva, sino una comparativa; es decir, Soluciones C tiene una
leve delantera, porque hace un mayor esfuerzo para entregar la mer-
cancía a tiempo, pero, a su vez, esto puede causar desperdicios, que
se pueden reflejar en altos costos durante la prestación del servicio,
y, como desconoce cuál es el margen de entrega de sus competidores,
qué margen esperan sus clientes y hacia dónde tienden las condi-
ciones del mercado, la compañía puede caer ante un competidor en
cualquier momento.
Soluciones C no tiene identificada la prioridad entrega en su
identidad corporativa, por cuanto su vocación es la calidad en el
servicio. Sin embargo, las condiciones del mercado dictan que las
organizaciones prestadoras de servicios de soluciones logísticas que
han sobresalido entre sus competidores, siempre garantizan una
prestación rápida y eficiente. Además, la estructura organizacional
no está definida, y, por lo tanto, no está divulgada entre sus colabo-
radores; por ende, se presenta un uso inadecuado de los recursos y
un desconocimiento de las funciones, responsabilidades y deberes
en cada nivel de la compañía. Asimismo, la poca capacitación de sus
operarios deriva en problemas relacionados con los procedimientos
inadecuados, lo cual dificulta el logro de los objetivos planteados por
la organización, que son tiempos de entrega menores a los ofrecidos