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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 59

referencias—. La organización logra cumplir con estas dos últimas,
mientras que en la variable tiempo, que debería ser su fuerte, se
presentan dificultades, a causa de los problemas detectados en la
gestión; estas dificultades nacen del desconocimiento de las variables
básicas de una prioridad, como lo son la gestión por procesos, el
mercadeo-promoción, y el estudio de mercado, tomando en cuenta
competencia, clientes y tendencias.

De lo anterior, se destaca que la compañía tiene definidas las ru-
tas y destinos de distribución —Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga,
Cali y Medellín—, con sus respectivas frecuencias de horarios (desde
Medellín cada 12 horas hacia Bucaramanga y Barraquilla, cada 8 ho-
ras para Bogotá y Cali, y cada 6 horas dentro de las áreas metropoli-
tanas). Después de llegar a las bodegas principales de cada ciudad, el
lapso es de 24 horas. La distribución hacia las principales ciudades y
dentro de éstas, muestra que el canal de distribución de Soluciones
C es directo, por lo cual sus indicadores de calidad se miden en la
satisfacción de sus clientes, y es allí donde están los problemas, pues
el nivel de satisfacción, en cuanto a entrega en el tiempo acordado,
es del 80 %. Además, el número de averías en equipos y máquinas
destinados a la distribución es considerable, debido a la inexistencia
de un plan de mantenimiento preventivo.
Estos problemas, aunque se hacen visibles para el cliente al mo-
mento de recibir el producto, nacen en la falta de gestión e identi-
ficación de los procesos de la organización. Gestión, inventario y
capacidad son las decisiones que contribuyen a formar la estructu-
ra para competir con entrega a tiempo. Capacidad e inventario se
encuentran estructuradas de manera apropiada; en capacidad, por
ejemplo, se cuenta con los recursos suficientes para los imprevistos
en los cambios de demanda, como parque automotor, volumen para
el aprovisionamiento temporal de productos en bodega y tecnología
para seguimiento satelital; en inventario, por su parte, se cuenta con
bases de datos con información verídica y actualizada del estado an-
tes, durante y después de cada servicio.