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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 61
en el mercado, con destinos y rutas en toda Latinoamérica, y costos
que hacen rentable y sostenible el negocio.
La alta administración ha decidido desarrollar algunas acciones
de mejora o mantenimiento de algunas condiciones actuales, como
es realizar un ajuste de la estructura operacional y del conducto re-
gular, lo cual exige:
• Estudiar y analizar el organigrama actual y las responsabilidades
de cada función.
• Reunir a los directivos para analizar los problemas del organigra-
ma actual.
• Determinar correcciones en funciones.
• Establecer responsabilidades para cada función.
• Elaborar el conducto regular para todo empleado.
• Realizar prueba piloto.
• Divulgar apropiadamente a todos los empleados el organigrama
y el conducto regular.
• Implementar el nuevo organigrama.
Y para mejorar el nivel de servicio y de comunicación con el clien-
te interno y externo, es necesario:
• Valerse del apoyo de un software de chat interno.
• Capacitar a los empleados sobre el uso efectivo de este medio de
comunicación.
A su vez, es necesario realizar un plan de mantenimiento preven-
tivo para la maquinaría de la organización. Para este plan se requiere:
• Crear un plan de mantenimiento preventivo para cada vehículo.
• Tener su propio cuerpo técnico encargado de los vehículos, o ges-
tionar una alianza con talleres mecánicos.
• Capacitar y concientizar a los conductores sobre el cuidado del
automotor.
Otra de las necesidades es crear un departamento de mercadeo,
para lo cual se necesita:
