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62 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

• Reunir altos directivos para determinar los objetivos del nuevo
departamento.

• Determinar funciones y responsabilidades del departamento.
• Crear perfil de los colaboradores destinados a este departamen-
to.
• Socializar la creación del nuevo departamento.

• Capacitar el personal.
• Contratar el personal requerido.
Para mejorar el nivel del servicio, así como los tiempos de entre-
ga a clientes internos y externos, y, lo más importante, la producti-
vidad, es necesario implementar un sistema de mejoramiento conti-
nuo para cada área, de la siguiente manera:

• Identificar indicadores para medir la productividad de cada área.
• Definir objetivos o metas para cada indicador y su respectivo pla-
zo de cumplimiento (diario, semanal, mensual o anual).
• Crear un plan y método de control para los indicadores.

• Socializar con los colaboradores el indicador, la meta u objetivo,
su plazo de cumplimiento, plan y método de control.
• Realizar prueba piloto.

• Implementar el sistema.
Es importante, para el crecimiento de la organización, la intro-
ducción en nuevos mercados; para ello, se necesita:
• Realizar un sondeo y un estudio de mercados.

• Identificar un mercado en el cual pueda ser competente.
• Explorar y analizar dicho mercado.
• Planear la introducción al mercado.

• Si es necesario, realizar alianzas estratégicas con organizaciona-
les ya posicionadas en el mercado.
• Entrar al mercado.