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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 63

Además de la introducción a nuevos mercados, es importante
ampliar el cubrimiento en el ámbito nacional; las actividades reque-
ridas son:

• Analizar las necesidades de los clientes.
• Hacer un estudio de las mercancías que se transportan, así como
de cuáles y en qué cantidades los clientes deben transportar por
otro medio o por otra empresa de envíos; también es necesario
saber en qué poblaciones ocurre esto.
• Identificar las poblaciones en las que los clientes reenvían más
los productos transportados.

• Crear nuevas rutas que incluyan estas poblaciones.
• Promocionar las nuevas rutas.
La compañía debe aprovechar el uso de las nuevas tecnologías
para mejorar la experiencia de los clientes, y, por lo tanto, su nivel de
satisfacción. Para esto, se solicita:

• Investigar softwares, dispositivos o aplicaciones nuevas que ayu-
den a mejorar las operaciones.
• Analizar el costo-beneficio de la adquisición e implementación
de estas nuevas tecnologías.
• Implementar las tecnologías aprobadas.

• Socializar y capacitar al personal.
Esta tecnología debe permitirle a la empresa hacer un seguimien-
to de su mercancía en trayecto a través de internet. Además, debe
facilitar la actualización de la base de datos de los inventarios, como
pedidos nuevos, recientes, pendientes, en trámite y finalizados.

2.3.3 Análisis del caso

• Identifique algunas acciones que la organización realiza, tenien-
do en cuenta el “listado de variables directas” de la prioridad en-
trega.