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24 Análisis de casos empresariales. Una perspectiva para enfrentar los desafíos gerenciales

• Área de interés en la cual se debe tomar la decisión. Es el desafío,
el problema, la situación que plantea la empresa. Este es el foco
del caso.

• La industria/mercado. Contextualizar la industria de la cual for-
ma parte la compañía (competidores, líder de mercado, dinámi-
cas de competición, evolución de la demanda y la oferta).
Toda la información del cuerpo del caso debe ser suficiente para
que el lector logre entregar alternativas de solución al problema.
c) Cierre y párrafo final

El párrafo final debe compendiar el párrafo inicial para volver así
al momento de la decisión. Es el momento de la redacción en la cual
se marca la urgencia del caso, de la solución del problema y la toma
de decisión. El objetivo del párrafo final, es reunir todo el contexto y
la información que provee el caso, y exigir al lector diferentes alter-
nativas de solución al problema. Algunos autores encuentran con-
veniente incluir en el párrafo final una o dos preguntas detonantes
que enmarquen el análisis del caso. Otros, encuentran útil crean un
diálogo entre dos de los protagonistas del caso, en cual se incluyan
interrogantes que deben ser los disparadores del análisis y la discu-
sión en clase.
d) Anexos
Por lo general, todos los casos llevan anexos que tienen como
objetivo mostrar información relacionada con datos financieros, de
ventas, inversiones, comparaciones de precios, información geográ-
fica, tablas, cuadros, organigramas, entre otras. Los anexos pueden
complementar y ampliar el contenido del cuerpo del caso, para que
el lector plantee alternativas de solución al problema. Deben estar
enumerados y citarse al interior del caso. Algunos autores elaboran
ayudas multimedia de soporte —videos cortos— sobre uno o dos de
los protagonistas del caso, para apoyar la contextualización de la em-
presa y el foco objeto del mismo. Tenga presente que lo anexos deben
ser cortos y, en lo posible, con poco texto.