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22 Análisis de casos empresariales. Una perspectiva para enfrentar los desafíos gerenciales

• Asistir a la entrevista con objetivos claros. Se debe llevar el tema
o la problemática que se quiere tratar. Definir con antelación el
foco del caso, el cual debe ser coherente con la temática de clase
que se espera intervenir, y los objetivos pedagógicos del mismo.

• Si en la entrevista surge un reto empresarial interesante, es per-
tinente cambiar el foco del caso.
• Las preguntas deben ser muy precisas en coherencia con el foco.
• Llevar un documento de la universidad donde se garantice la
confidencialidad. Adicional, llevar lápiz, papel y grabadora. El
empresario debe autorizar la grabación.

• Si no puedo acceder a la información, decirle explícitamente al
empresario que se tiene que construir información ficticia.
• Los datos de la empresa y la industria tienen que ser reales, no se
pueden inventar, no obstante, en algunos casos, se pueden crear
escenarios ficticios con el propósito de establecer escenarios de
discusión, análisis y toma de decisiones para el estudiante.
• Informar al empresario que se crean personajes y que se deben
caracterizar.

1.2.4. Redacción del caso de enseñanza

Escribir un caso exige seguir una estructura lógica y ordenada. De
acuerdo con Yemen (2012), Silva (2012) y González (2013), un caso
de enseñanza debe seguir la siguiente estructura:

• Párrafo de inicio
• Cuerpo del caso
• Cierre y párrafo final

• Anexos.
a) Párrafo de inicio
El párrafo de inicio bien redactado es fundamental. Es el mo-
mento en el cual se engancha al lector y permite ubicar al estudiante
en la situación empresarial —reto— que enfrenta la compañía. Según