Page 88 - estrategia_de_operaciones

Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 91

• Dar incentivos al empleado que formule nuevas propuestas de
medicamentos.

También, se debe implementar una dinámica cultural en toda la
empresa; para conseguirlo, se necesita:
• Un trato amable para con los empleados y, al mismo tiempo, un
alto grado de exigencia.
• Mejorar las normas y valores, es decir, una filosofía organizacio-
nal, e introducirlos en la identidad corporativa.

• Seguimiento continuo al desempeño de cada uno de los
empleados.
El servicio complementario de la empresa está constituido, bási-
camente, por las asesorías; llevarlas a cabo exige:
• Implementar una base de datos para registrar la opinión de los
clientes sobre temas de salud.

• Teniendo en cuenta las necesidades, elegir el tema de cada aseso-
ría.
• Definir una hora semanal, dentro de la jornada laboral, para rea-
lizar la asesoría.
• Aplicar encuestas para medir el nivel de satisfacción del cliente
respecto de las asesorías.

• Retroalimentación basada en las encuestas.
El cliente debe tener acceso a la información sobre los medica-
mentos a través de internet; para ello, se deberá actualizar constan-
temente las redes y página web de la empresa:

• Darles a conocer a los clientes las páginas donde pueden obtener
información sobre los beneficios de los medicamentos.
• Un colaborador deberá actualizar semanalmente la información
sobre los medicamentos.
• Brindar asesorías virtuales a través de la página web.

• Utilizar imágenes llamativas para que el cliente se interese en la
empresa y no solo en los medicamentos.