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90 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

- Buzón de sugerencias para aplicar mejoras continuas en los
procesos.

- Encuestar a los clientes para verificar el cumplimiento del
servicio.
- Identificar los clientes perdidos y la causa de su decisión para
mejorar, atraerlos y fidelizarlos de nuevo.
- Comunicarse con el cliente para preguntarle cómo va su pro-
ceso de recuperación y determinar si es necesario medicar de
nuevo.

- Realizar charlas de motivación para los clientes que padezcan
ciertas enfermedades que pueden afectar su estado anímico.
- Mantener a los clientes al tanto de las actualizaciones del ser-
vicio prestado por la farmacia.
- Identificar sus nuevas necesidades.

Es necesario rediseñar la estructura organizacional; para lograr-
lo, se deben realizar las siguientes actividades:
• Reunión de los altos mandos para analizar la estructura organi-
zacional de la farmacia.
• Establecer cargos y jerarquías en la organización.

• Documentar el perfil ocupacional de cada uno de los cargos.
• Seleccionar aspirantes para los nuevos cargos.

• Definir ocupantes de los cargos.
• Evaluar la nueva estructura organizacional con respecto a la
anterior.
En el proceso de mejoramiento, la empresa debe capacitar a su
personal sobre nuevos medicamentos y sus complementos; así, es
menester que ejecute las siguientes actividades:

• Capacitar al personal frente al manejo de sistemas de investiga-
ción.
• Investigar semanalmente nuevos medicamentos sustitutos.