Page 89 - estrategia_de_operaciones

92 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

• Poner a disposición de los clientes computadores, para que reci-
ban asesoría virtual y consulten sobre los medicamentos.

2.6.3 Análisis de caso

• ¿Cuáles son las acciones que resaltan que permiten mantener las
ventajas competitivas de la empresa?

• Analice cada una de las acciones que la empresa desea desarrollar
y decida cuáles son las más pertinentes según su problemática.
Sugiera otras acciones —si es el caso— que ayuden a mantener la
ventaja competitiva que la empresa desea obtener.
• Explique la relación de la prioridad organizacional con los ele-
mentos organizacionales estructura y cultura.

• Analice y explique por qué es importante para la empresa tener
su identidad corporativa bien constituida, y por qué sería ideal
reevaluarla periódicamente.

2.6.4 Reflexiones finales

La base para implementar el servicio como ventaja competitiva, es
tener en cuenta que el servicio se evidencia desde la preventa y has-
ta la postventa, muchos empresarios omiten estas dos, centrándose
netamente en la venta. Para que una organización utilice el servicio
como ventaja competitiva, debe desarrollar estrategias enfocadas
a la captación de clientes, pero más importante, a la retención de
clientes, dado que es mucho más costoso captar que retener, y es
más importante asegurar los clientes a través del tiempo que adqui-
rir nuevos clientes en cada periodo de tiempo; una forma de asegurar
que se cumpla el servicio de manera óptima, es la capacitación de los
asesores o vendedores respecto al proceso productivo, de tal forma
que tengan un pleno conocimiento de las capacidades del mismo en
cantidad y variedad, con el fin de hacer promesas de venta reales.