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88 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

venta en los alrededores; para establecer correctamente uno o más
puntos de venta, es fundamental:

• Realizar un estudio de los diferentes nichos donde se desee esta-
blecer las farmacias.
• Elegir los lugares (lugar) más propicios (propicio) para ubicarlos
(ubicarlo) teniendo en cuenta la rentabilidad.
• Implementar tácticas, técnicas y estrategias para diferenciarse
de la competencia y lograr participación en el mercado.

También, se debe redefinir las rutas y el medio de transporte de
los medicamentos para evitar demoras en las entregas, pues actual-
mente son ineficientes; para esto, es necesario:
• Identificar los puntos donde, más a menudo, hay problemas con
las entregas.
• Determinar la cantidad de clientes insatisfechos.

• Ofrecer disculpas a los clientes.
• Crear rutas más cortas y redefinir las actuales.
• Utilizar vehículos en condiciones óptimas, lo que exige manteni-
miento para evitar problemas mecánicos, y, con éstos, retrasos.

• Zonificación y ruteo para evitar que el transporte presente tiem-
pos improductivos.
Ha habido fallas en las transcripciones de las fórmulas médicas;
para evitarlas, es necesario:

• Recoger completamente la información suministrada por el mé-
dico.
• Tener el conocimiento suficiente del concepto “transcripción” de
fórmulas médicas.
• Los encargados deben tomar cursos para certificarse como tras-
criptores médicos.

Para impedir que se presente un desabastecimiento, es necesario
mantener un nivel de stock adecuado; para ello, se demanda: