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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 89

• Realizar un inventario de los medicamentos al final de cada se-
mana para saber con exactitud cuáles se deben ordenar y en qué
cantidades.

• Utilizar un programa para realizar el cruce de datos, puede ser
Excel o algún otro software especializado.
• Capacitar al personal para el uso de dicho programa.
• Verificar constantemente el funcionamiento y que los datos pues-
tos en el programa sean correctos.

Se debe incluir al cliente en el diseño de nuevos productos; para
ello, es fundamental:
• Implementar programas para los pedidos de fácil manejo e inter-
pretación.
• Que las fórmulas sean legibles, claras y concisas.

• Escuchar al cliente.
• Realizar constantemente investigaciones de mercado, por cuanto
el entorno es cambiante.
Hay poca comunicación entre el médico y el paciente. Esto se
debe corregir efectuando un correcto seguimiento de este último; se
precisa tener en cuenta:

• Antes de la venta: necesidad del cliente
- Analizar su diagnóstico con un personal capacitado.

- Saber qué enfermedad presenta.
- Saber qué medicamentos combaten esa enfermedad.
• Beneficios del producto

- Medicamento que cumpla con las especificaciones.
- Que no esté vencido.
- Que actúe en el menor tiempo posible.

- Que no ocasione perjuicios en el organismo.
• Después de la venta
- Preguntarle al cliente si los medicamentos satisficieron sus
expectativas.