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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones  89


              •   Realizar un inventario de los medicamentos al final de cada se-
                  mana para saber con exactitud cuáles se deben ordenar y en qué
                  cantidades.

              •   Utilizar un programa para realizar el cruce de datos, puede ser
                  Excel o algún otro software especializado.
              •   Capacitar al personal para el uso de dicho programa.
              •   Verificar constantemente el funcionamiento y que los datos pues-
                  tos en el programa sean correctos.

                  Se debe incluir al cliente en el diseño de nuevos productos; para
              ello, es fundamental:
              •   Implementar programas para los pedidos de fácil manejo e inter-
                  pretación.
              •   Que las fórmulas sean legibles, claras y concisas.

              •   Escuchar al cliente.
              •   Realizar constantemente investigaciones de mercado, por cuanto
                  el entorno es cambiante.
                  Hay poca comunicación entre el médico y el paciente. Esto se
              debe corregir efectuando un correcto seguimiento de este último; se
              precisa tener en cuenta:

              •   Antes de la venta: necesidad del cliente
                  -   Analizar su diagnóstico con un personal capacitado.

                  -   Saber qué enfermedad presenta.
                  -   Saber qué medicamentos combaten esa enfermedad.
              •   Beneficios del producto

                  -   Medicamento que cumpla con las especificaciones.
                  -   Que no esté vencido.
                  -   Que actúe en el menor tiempo posible.

                  -   Que no ocasione perjuicios en el organismo.
              •   Después de la venta
                  -   Preguntarle al cliente si los medicamentos satisficieron sus
                      expectativas.
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