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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 97

calidad de vida y del medio ambiente. Simultáneamente, con la reali-
zación de programas de autogestión, la institución busca concientizar
sobre la problemática social y política de la comunidad, y mejorar las
herramientas, los modelos y las acciones, por medio de estrategias
de corte medioambiental y de promoción del deporte; así, posiciona
sus programas como parte de una política pública que garantiza el
derecho al deporte y al goce de un medio ambiente sano.

Los procesos institucionales, entonces, están dirigidos a la tras-
formación; por lo tanto, las acciones de los 1600 servidores apuntan
a la construcción de una cultura saludable y respetuosa con medio
ambiente a través del deporte, para lo cual cuenta con 836 escena-
rios distribuidos en todas las comunas y corregimientos de la ciudad.
Esta responsabilidad social le cae a cada uno de los servidores, quie-
nes establecen con los participantes un trato amable y respetuoso.
La institución ha forjado una estrecha relación con todos sus co-
laboradores, y les ha ayudado a desarrollar competencias para des-
envolverse en el medio, competencias como la comunicación asertiva
y el trabajo en equipo; además, el ICAM capacita a sus colaborado-
res permanentemente, lo cual constituye un beneficio no solo para
ellos como profesionales, sino para la comunidad toda, por cuanto
recibirá siempre el acompañamiento de profesionales de altísimas
condiciones.
Todas las actividades que ejecuta tienen un procedimiento esta-
blecido, el personal necesario y las herramientas suficientes, lo cual,
naturalmente, garantiza la prestación de un servicio de alta calidad.
Además, el instituto está preparado para el aumento de la demanda,
es decir, para atender a más usuarios, gracias a la mencionada canti-
dad de escenarios, a un personal capacitado y a la disponibilidad de
recursos. Los programas, entonces, están pensados para incluir a los
ciudadanos.

La alta administración ha decidido ejecutar acciones de mejora
o mantenimiento de algunas condiciones actuales. Entre estas ac-
ciones está modificar la actual identidad corporativa, incluyendo la