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106 Análisis de casos empresariales. Una perspectiva para enfrentar los desafíos gerenciales

• Almacenamiento: en bodega, o en las instalaciones del cliente a
través del sistema in house, la administración de los inventarios
podrá ser por parte del cliente, de la empresa o mixta.

• Transporte: consiste en llevar la mercancía desde el embarque
hasta la bodega de sus clientes de manera express; se cuenta con
un parque automotor propio, además, apoyo de asociados que
tienen sus vehículos con contratos de servicios. Para su control
y seguimiento no poseen sistema de seguimiento satelital, los
conductores se reportan al llegar a cada población, a través de
celular o redes sociales; igualmente, los distribuidores asociados
a nivel nacional informan de manera telefónica el momento en
que reciben la mercancía que deberán entregar.
La empresa conoce a fondo las necesidades de las empresas de-
dicadas a la venta directa, y se ha fortalecido en los pormenores que
marcan la diferencia en los servicios convencionalmente ofrecidos en
el mercado, como son:
• Entregas en un menor tiempo, ya que eso repercute directamente
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en las ventas de las empresarias independientes , las cuales
tienen esta actividad como su principal fuente de ingresos.

• Trabajan para obtener un vínculo directo con las consultoras,
percibiendo así sus necesidades en el servicio.
• Ofrecen un servicio de distribución exclusivo por empresa.
• Cuentan con cobertura a nivel nacional.

Para cumplir con su promesa de valor, contratan con las empre-
sas las entregas a nivel nacional, y cuentan con procesos que garan-
tizan la recogida de los paquetes en la sede de cada cliente. Definen
precios de acuerdo con las diferentes rutas, y facturan una vez finali-
zado el proceso de entrega.

7 Se utilizan términos como empresarias independientes, asesoras, consultoras o algún nombre
que la empresa de venta directa utiliza; se trata de vendedoras de los productos, quienes utilizan
un catálogo, hacen los pedidos, pagan los productos y los reciben en sus casas o algún lugar de
permanencia frecuente. A estas personas es a quienes se debe hacer llegar la mercancía.