Page 107 - AnalisisCasosEmpresariales

Capítulo seis. Soluciones Logísticas Enviexpress S.A.... 107

Caracterización de los procesos

Con un sentido empresarial innato, los fundadores de la empresa
han logrado integrar un equipo de trabajo, y han consolidado una
organización que ha salido adelante con esfuerzo y dedicación, como
la mayor parte de las pymes familiares en Colombia. Poco a poco, se
han ido organizando diferentes aspectos durante los ocho años de
formalidad en que han querido fortalecer su negocio. Se caracterizan
por el deseo de prestar un buen servicio, actuando de manera intuiti-
va, trabajando como un equipo que se reúne cada dos semanas como
junta directiva, con sus asesores externos.
En los últimos años, la empresa ha conseguido estructurarse con
las siguientes características:
• Área de gestión humana: en lo fundamental, existe un manual de
competencias que permite seleccionar el personal requerido para
la empresa, con base en habilidades fundamentales y unos valo-
res particulares; este manual no define las competencias especí-
ficas de los cargos, en razón a la historia, flexibilidad del negocio
y necesidades de la empresa. Igual ocurre con los manuales de
funciones, son de carácter general pero no describen las funcio-
nes específicas de los cargos, para agilizar y operativizar algunos
procesos.

En cuanto a los indicadores de gestión, en algunas dependen-
cias se tienen los respectivos soportes, pero no se han sistematizado.
Existen documentos de los procesos de selección, de permisos e in-
capacidades, actas de las visitas y fechas de capacitaciones de la ARL,
los datos de las personas que han salido de la empresa, los exámenes
de ingreso y algunos de egreso.
En relación con el ambiente donde se labora, se evidencia, en
algunos momentos, una sensación de malestar entre el equipo de
trabajo, en cuanto a inconformidades relacionadas con la forma
en que es administrada la empresa. Lo anterior se ve reflejado en
frecuentes renuncias sin previo aviso de personas vinculadas a la
empresa, lo cual genera dificultades para transmitir el conocimiento