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110 Análisis de casos empresariales. Una perspectiva para enfrentar los desafíos gerenciales

Sin embargo, se encuentran retrasos en algunos de los documen-
tos: la información contable tiene retrasos en los últimos tres meses.
Adicionalmente, no se cuenta con un plan financiero proyectado a
futuro, ni siquiera para el presente año, y se carece de una estructura
de costos para soportar la operación y las negociaciones.

El crecimiento que muestra la empresa en los dos últimos años,
no guarda relación con los costos operacionales, lo que evidencia un
bajo control de dichos costos. El margen de utilidad es bajo, 3,29 %
anual, haciendo que la rentabilidad operacional no sea muy acepta-
ble (7,12 %).
En general, existe una mezcla de cuentas de los socios con los de
la empresa, lo que hace difícil asentar las cuentas en los libros, ge-
nerando en el corto y mediano plazo algún inconveniente, o con los
entes de control, o con los intermediarios financieros.
• Entorno empresarial: con frecuencia, los directivos desconocen
aspectos significativos en cada uno de los grupos de interés del
entorno; esto se manifiesta en la dispersión de la información y
la fragmentación de datos relevantes. Las políticas de incorpora-
ción de ideas provenientes de clientes y proveedores, han tenido
escasos avances dentro de la dirección de la empresa.

Pocas veces se evidencia el interés por articularse con planes de
desarrollo local o nacional. El conocimiento sobre el sector al que
pertenecen, las consultas e indagaciones sobre la competencia, y el
interés por comprender el entorno de su negocio, han sido mínimos
entre los directivos de la compañía.
Con los clientes directos, se mantiene una comunicación que
responde a necesidades identificadas en situaciones específicas,
especialmente en aspectos operativos de la prestación del servicio.
Algunas empresas clientes hacen aportes y recomendaciones para
mejorar la prestación del servicio, y estos son incorporados en solu-
ciones coyunturales.
Se tiene claridad en la negociación con la mayor parte de los
clientes, y esto ha generado confianza respecto a los procesos de la