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20 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas
Por estas razones, en esta prioridad se reconocen dos aspectos
importantes: la fiabilidad y la velocidad de entrega
• La fiabilidad de entrega se refiere a la confiabilidad o entrega a
tiempo, es decir, a la capacidad de entregar de acuerdo con un
plan.
• La velocidad de entrega se refiere a la duración del ciclo de entre-
ga. Sostiene que, aunque las dimensiones son separables, el éxito
a largo plazo requiere que las promesas de entregas rápidas se
mantengan con un alto grado de fiabilidad.
1.2.4 La flexibilidad
La dimensión de flexibilidad está basada en un recurso intangible:
la habilidad que tenga la organización para desarrollar los proce-
dimientos que le permitan proporcionar el producto de una forma
más rápida que la competencia (Fuentes, 2014), justo en el momento
acordado, cumpliendo con el programa establecido con los clientes
(Martín y Díaz, 2011), y desarrollando con rapidez los nuevos pro-
ductos que el cliente desea.
Para Martínez (2015) “la capacidad de manejar cambios en el vo-
lumen y/o (sic) mezcla de producto está relacionada con la habilidad
de personalizar productos y entregas, acorde a las especificaciones
del cliente” (p. 49). Se necesita de la coordinación entre la rapidez
para ajustar la capacidad de producción, y para dar respuesta rápida
a la solicitud de cambios en la oferta de productos actuales, sin mo-
dificar las condiciones existentes en la planta.
• Flexibilidad de volumen: se refiere a la rapidez con la que se pue-
de incrementar la capacidad disponible, ante aumentos en la de-
manda, de un determinado producto, lo que supone llevar a cabo
ajustes rápidos de la capacidad disponible en la planta, sin que
ello suponga unos costes demasiado elevados.
• Flexibilidad en el producto: se refleja en las respuestas rápidas o
en la rapidez para la creación, diseño, fabricación e introducción
de nuevos productos, la adaptación a las exigencias específicas de
