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56 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

Soluciones C recurre a la economía a escala, pues en el modelo
de ventas por catálogo, se trabaja con el precio de entrega que se les
cobra a las asesoras. Esto se convierte en una ventaja competitiva
dentro del nicho que se atiene, y aunque no es un elemento determi-
nante, sí debe ser estudiado, teniendo en cuenta aspectos como:

• Entrega, en los plazos establecidos, de la mayor cantidad de pedi-
dos posible; esto se mide mediante el nivel de servicio o cociente
entre las entregas realizadas a tiempo, y el total de entregas efec-
tuadas.
• El menor tiempo de entrega posible, es decir, lapso entre el mo-
mento en que se solicita el servicio de entrega y el instante en que
el producto llega a su destino final.
• Que no haya novedades durante el proceso, tales como la no en-
trega, avería o saqueo.

Para la ejecución de esta prioridad existen algunos criterios bá-
sicos, como el plan operativo de entregas, enfocado en los procesos
de operación logística, en los que es estrictamente necesario, según
los elementos de cumplimiento de la entrega, la configuración de un
valor agregado operacional, en el cual se estructura un modelo que
garantiza una entrega adecuada. Cuando se establece que el proceso
operativo ordinario no permite el cumplimiento cabal de lo acordado
—por ejemplo, entregas que no pueden ser cargadas en los vehículos
de la compañía—, se contratan terceros.
Soluciones C asume el número de entregas a largo plazo, partien-
do de los niveles de operación estructurales de la organización, para
definir cuántos y qué tipo de vehículos se necesitan para cumplir
lo acordado. Es importante resaltar que la empresa posee insumos
como zorras, montacargas, bandas transportadoras, tanqueos, entre
otros, que permiten la ejecución adecuada de la operación. Además,
como el uso de recursos debe ser óptimo para garantizar la sosteni-
bilidad de la operación en el mediano y largo plazo, en Soluciones C
analizan cuáles son las entregas que pueden tener consolidaciones