Page 54 - estrategia_de_operaciones

Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 57

con otros procesos, para aprovechar los recursos y minimizar los cos-
tos esperados.

Esta empresa trabaja de la mano con el cliente, coordinando los
procesos de transporte y distribución, lo que fortalece su cadena de
abastecimiento y garantiza que las entregas se hagan a tiempo. Así
que recoge, transporta y distribuye sus paquetes en todo el territorio
nacional, para lo que cuenta con centros de distribución en las prin-
cipales ciudades de Colombia: Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cali
y Barranquilla. En cada una tiene centros de recepción de mercan-
cías, distribuidos en zonas estratégicas para lograr que el reparto sea
eficiente. Cada vehículo de reparto dispone de varios viajes diarios
—uno cada seis horas— para cubrir el área metropolitana de cada
ciudad, y toda la operación empieza en Medellín —centro de distri-
bución principal—, desde donde salen camiones cada 12 horas.
Sin embargo, en Soluciones C, actualmente, hay descoordinación
operativa, pues existen falencias en los controles sobre los recursos y
en la canalización de la información. Además, el core de la compañía
se ve afectado por procedimientos inadecuados, por el desconoci-
miento de las funciones respectivas en cada cargo, y por la diversidad
de información entre los actores de la cadena de distribución. No hay
políticas de calidad y servicio definidas, ni socialización de la actual
estructura organizacional entre los colaboradores; por otro lado, hay
improvisación en el trabajo, como consecuencia de la inexistencia de
planificación y de programas de operación, y se evidencia que hay
procedimientos, métodos y técnicas de trabajo desactualizados.
Estas falencias son fruto de la mala comunicación entre los di-
ferentes departamentos, ante lo cual, se han implementado mejoras
que incluyen el uso de recursos, como teléfonos inteligentes para que
la actualización permanente de la información sea posible.

No se identifica la capacidad de respuesta de las zonas
administradas por la organización, y no es claro cuándo comienza el
proceso de recepción de información de los pedidos; además, como
si fuera poco, no todos los distribuidores del país están involucrados