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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 83

2.6.2 Situación actual

Bioenergética X se ha dedicado a la venta y distribución de medica-
mentos homeopáticos, fitoterapéuticos y vibracionales, y se ha con-
vertido en una verdadera solución para los pacientes que confían en
las buenas prácticas y en la calidad.
Su administrador es un médico con vasto conocimiento sobre
plantas medicinales, que ha acompañado a la organización desde
sus inicios. Su formación profesional trae consigo una gran ventaja
competitiva, ya que puede ofrecer asesoría a los clientes sobre el pro-
ducto indicado y su correcto uso cuando están realizando un pedido.
Además, hay un completo catálogo en el que se especifican los com-
ponentes de cada medicamento y el grupo al que pertenece, ya sean
homeopáticos, fisioterapéuticos, vibracionales o esencias florales.

La compañía expende medicamentos con su debido Registro In-
vima, sometidos, por tanto, a un sistema de suministro que cumple
con los más altos estándares de calidad. Por otro lado, fomenta el
trato humano, amable y cordial hacia los clientes, y una atención
completa que incluye la resolución de cualquier inquietud. Para ga-
rantizar lo anterior, una persona especializada en servicio al cliente
está al frente.
El propósito de la empresa es mejorar la calidad de vida de los
clientes, con productos de alta calidad y con un adecuado servicio de
entregas, que les evite el desplazamiento hasta la farmacia, especial-
mente a quienes tienen poco tiempo por sus ocupaciones o sufren al-
guna discapacidad o limitante. Bioenergética X busca su crecimiento
continuo y brinda la mejor atención a sus pacientes en cada una de
las etapas de la venta, con el fin de llegar más allá de la satisfacción
de las necesidades básicas.
La bioenergética atiende a sus clientes de lunes a viernes, de 8:00
de la mañana a 6:15 de la tarde, y los sábados de 8:00 de la mañana
a 3:15 de la tarde. Las directivas están estudiando la posibilidad de
ampliar los horarios —abrir más temprano y cerrar más tarde— en