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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 85

ción, además de Facebook, Twitter y Google+. La página también
sirve para contarles a los clientes cómo deben preparar las plan-
tas medicinales y cuáles son las bondades de cada una.

El 90 % de las ventas de la farmacia se realizan a domicilio, ya
que el servicio es gratuito y alcanza a cubrir toda el área metropoli-
tana; además, solo hay un punto de venta ubicado en el centro de la
ciudad de Medellín —la idea es poner puntos de venta en el norte y
en el sur del área metropolitana para lograr entregas más rápidas—.
Así, la organización elige como prioridad el servicio, concebida como
un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suminis-
trador, con el objetivo de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuados, y haga un uso correcto del mismo.
Según un estudio de mercado realizado por Bioenergética X, en
Colombia hay más de 35 laboratorios naturistas dedicados a crear
suplementos dietarios y productos fitoterapéuticos elaborados con
plantas medicinales; a éstos se suman 40 laboratorios homeopáti-
cos. Además, la empresa aplicó una encuesta que demostró que las
personas recurren cada vez más a las plantas medicinales por sus
propiedades terapéuticas, y porque no traen efectos secundarios bajo
un uso adecuado.
El sector tiene potencial de crecimiento —las ventas anuales en
el país llegan a los USD 100 millones—, por lo que la empresa busca
ampliar su mercado a nivel nacional, en el que existen 5000 varie-
dades de productos, entre los que se encuentran esencias florales,
minerales, vitaminas y complementos. El sector farmacéutico ho-
meopático ha crecido de forma exorbitante durante los últimos tres
años, por lo cual, son varias las farmacias que han decidido competir
con servicio y calidad, en vez de precios y productos.

Bioenergética X quiere aprovechar este crecimiento potencial,
que se reflejará también en Medellín y en el Área Metropolitana, para
posicionar la marca como una que ofrece un trato cálido y que acom-
paña a sus clientes con asesoría especializada, lo que se convierte
en un valor diferenciador; para ello, han implementado estrategias