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La seguridad vial en el TransMilenio: una evaluación cualitativa

del sistema troncal a cumplir a cabalidad, por lo que la valoración de esta variable

fue buena, con una calificación promedio de 4.43, siendo la más alta de todas.
b. Comunicación e información al usuario. El ente gestor TransMilenio ha
desarrollado diferentes actividades y estrategias de comunicación en

redes sociales. Así, para septiembre de 2018, acumulaba un registro de
83 957 seguidores en Facebook, 10 200 en Instagram, 1.7 millones de
seguidores en Twitter, y en el canal de YouTube hay más 11 238 regis-
trados y sus videos tienen cerca de 12.3 millones de visualizaciones, en
tanto que en su página web acumulaba más de 4.5 millones de visitas;

desde junio de 2017 lanzó la aplicación “TransMi App” la cual cuenta con
más de 50 mil descargas.
Adicionalmente, el sistema realiza en otros medios de comunicación

comerciales para informarle a los usuarios y demás actores de la movilidad so-
bre hechos relevantes del acontecer diario y novedades como nuevas rutas,
cambios en servicios, imprevistos en la operación, entre otros; asimismo, hace
campañas de sensibilización sobre cultura ciudadana, actividades de gestión
social y capacitación para el buen uso del sistema.

Por ejemplo, el exgerente del sistema Fernando Páez expresó que:

Era frecuente hacer campañas de cultura y respeto por el otro en mensajes de voz
dentro del vehículo, lo que permitía persuadir (sic) a las personas sobre el mal com-
portamiento ciudadano, ya que esto generaba accidentes y, adicionalmente, se sacaba
mensualmente el Boletín Atento que se entregaba a todos los conductores. (F. Páez,
gerente de TransMilenio 2008-2011, comunicación personal, 14 de octubre de 2016)

Si bien el sistema ha mantenido las campañas de comunicación, es-
pecialmente en redes sociales, sus mensajes y estrategias de comunicación
no han tenido el efecto esperado, por ello, se debe hacer un esfuerzo mayor

para que los usuarios y demás modos de transporte que están en contacto
con el sistema mejoren sus comportamientos, que, en algunos casos, van en
contra de la convivencia, los reglamentos y decálogos de TransMilenio. Por las
evidencias anteriores la valoración de esta variable es regular, con una califi-

cación promedio de 3.7.

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Seguridad y control en Buses de Tránsito Rápido: el TransMilenio