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42 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

• Desarrollar un plan de capacitaciones para que todos los colabo-
radores reciban información sobre tema específico.

• Evaluar el conocimiento adquirido de los colaboradores.
• Desarrollar un plan de acción, el cual indique las fechas y los te-
mas que se explicarán en las capacitaciones durante cada año.
Al ser una compañía que busca mantener costos y precios de ven-
ta bajos, corre el riesgo de no cumplir sus itinerarios. Dicho esto, es
necesario que desarrolle planes de acción, los cuales exigen:

• Desarrollar alianzas con hoteles y servicios de transporte terres-
tre en las ciudades donde tiene cobertura.
• Elaborar planes para enfrentar los incumplimientos.
• Informar a todos los colaboradores sobre la existencia de estos
planes.

Para asegurar el crecimiento de la aerolínea en el mercado nacio-
nal, ésta deberá aumentar la frecuencia de sus vuelos en las ciudades
donde presente mayor demanda. Para esto, se demanda:
• Realizar un estudio de mercado en estas ciudades para identifi-
car qué horarios, a parte de los existentes, prefieren los clientes.
• Evaluar la estructura de costos de los posibles horarios.

• Seleccionar los nuevos horarios.
• Llevar a cabo la prueba piloto.

• Hacer públicos los nuevos horarios.
• Implementar los nuevos horarios.

2.1.3 Análisis de caso

• Describa cómo la prioridad precio ha cumplido con el objetivo de
aumentar el rendimiento de la organización. En un mercado tan
dinámico, ¿cómo puede garantizar un rendimiento competitivo
superior?

• Explique cómo la organización logra manejar las condiciones
determinantes de variación de la demanda —aleatoria y estacio-