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46 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

alcanzar los resultados proyectados y el mejoramiento de la calidad,
así como estableció un método para controlar, medir y analizar los
procesos.

Debido a que el sector en el cual se desempeña es cambiante, y el
mercado muy competitivo, Mejorar revisa, de forma planificada, su
sistema de gestión de calidad involucrando la gestión estratégica, la
gerencia de procesos y la cultura corporativa, con el fin de actualizar
la estrategia a través de estos tres elementos, combinados con pilares
fundamentales como el mejoramiento continuo y la atención centra-
da en el usuario, los cuales favorecen el pensamiento gerencial y el
aprendizaje.
Por otro lado, su mapa estratégico integra y organiza las diferen-
tes líneas de acción, en las cuales se enfoca el desarrollo de la prio-
ridad calidad, mostrando las relaciones de causa y efecto entre los
objetivos estratégicos a través de cuatro perspectivas o dimensiones:
• El aprendizaje y crecimiento esperado en los activos intangibles
(personas, tecnología y cultura de aprendizaje de calidad), para
impulsar los procesos internos críticos que van a satisfacer los
resultados de los activos tangibles, como son la atención a los
clientes (grupos de interés).

• La participación de la clínica en el mercado, con el fin de au-
mentar los márgenes financieros mediante el crecimiento de los
ingresos, mejoras a la productividad.
• El desarrollo de centros de excelencia.
• El mejoramiento del estado de salud de la población que se
atiende.

Una vez formulada la estrategia para dicha prioridad, se planifi-
ca a través de objetivos, metas, indicadores e iniciativas, expresados
en un cuadro de mando integral, con el fin de orientar las acciones
y alinear la organización para que la ejecución de la estrategia sea
efectiva.
Con la participación de los coordinadores o líderes de las uni-
dades funcionales, la clínica elabora el Plan Operativo Anual (POA)