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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 47

único, que sirve de guía para contribuir al logro de los grandes pro-
pósitos institucionales.

El proceso de la planeación estratégica comienza revisando la vi-
sión y la misión, con el fin de conocer el destino que le quiere dar el
equipo gerencial a la organización; al final, esta visión es implemen-
tada en los diferentes subsistemas de la clínica, con el impulso de los
coordinadores o líderes y de todo el equipo ejecutivo, de tal suerte
que estén siempre alineados.
El conjunto de principios, valores, derechos y deberes de los pa-
cientes, así como los hábitos, complementados con prácticas y he-
rramientas de calidad en el actuar diario, permite el mejoramiento
de la actitud y del comportamiento del personal, y su participación
para afrontar los retos que se le presentan en el cumplimiento de la
misión y en el logro de la visión compartida.
Lo anterior sirve de marco de referencia para el análisis de la
situación actual de la organización, internamente y con relación a su
entorno, y, posteriormente, facilitar la formulación de la estrategia.

Desarrollar la estrategia consiste, entonces, en clarificar la mi-
sión, la visión, los principios y valores, elaborar el análisis estraté-
gico, determinar los puntos estratégicos o líneas de acción y luego
formularla.
La institución, con la participación del equipo gerencial, obtie-
ne y procesa información interna y externa con el fin de evaluar su
situación actual desde el punto de vista de las fortalezas y las debi-
lidades internas, así como las oportunidades y amenazas del medio
externo y, en especial, de los competidores y compradores; así, logra
comprender la realidad de su entorno y la capacidad que tiene para
hacer frente al ambiente turbulento propio del sector.
En la Clínica Mejorar se evidencia calidad en la medida en que
la gestión de cada uno de sus empleados busca satisfacer las nece-
sidades del usuario (por ejemplo: cuenta con personal de atención
que orienta, hace seguimiento telefónico y despeja dudas a los pa-
cientes). En esta misma línea, la institución trabaja en programas