Page 40 - estrategia_de_operaciones

Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 43

nal—, rango de productos, tecnología, ciclos de vida muy cortos
de los productos, incremento de los consumidores —consumo
masivo— y tiempos cortos de entrega.

• Explique la relación de la prioridad organizacional con los dos
elementos competitivos: rentabilidad y aumento en la participa-
ción en el mercado.

2.1.4 Reflexiones finales

El caso ECO evidencia una problemática común en las organizacio-
nes colombianas: un enfoque limitado a la realización de la venta, es
decir, el empresario colombiano considera que para ser líder en el
mercado la mejor opción es tener los precios más bajos (“Si encuen-
tra un producto más barato, le igualamos el precio”, dice un slogan).
Una organización puede competir con precios si tiene la capacidad
instalada para lograr costos de producción y comercialización bajos,
de tal modo que no se afecte su rentabilidad; además, necesita con-
vencer a sus clientes de que sus productos tienen una calidad óptima.
Trabajar con bajo precio puede generar una ventaja competitiva
importante, sin embargo, es necesario tener en consideración lo que
esto implica. En el ejemplo de ECO, se puede observar que, si bien
aumentó la participación en el mercado, se han presentado fallas
operacionales y de servicio por no adquirir mano de obra competente.

Esta situación muestra que es imposible ser competitivo basán-
dose solamente en el precio, debido a que los clientes también exigen
un buen servicio, lo cual demanda capacitación.

2.2 Caso de la prioridad calidad

2.2.1 Descripción de la empresa

La Clínica Mejorar fue fundada en 1985 por un grupo de médicos gi-
necobstetras que decidieron materializar su más grande aspiración: