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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 45

Los principios empresariales están centrados en la calidad, la efi-
ciencia, la ética y la equidad; éstos regulan el modelo de conducta
para servir al usuario respetando sus derechos.

Con el fin de fortalecer el funcionamiento, y teniendo claridad
respecto de la prioridad calidad, la organización, en su proceso de
atención al cliente, ha documentado e implementado un sistema de
gestión de la calidad integral, según la norma NTC ISO 9001:2008,
donde se ha certificado la prestación de servicios de urgencias, hos-
pitalización de adultos de complejidad mediana, cuidado intensivo e
intermedio neonatal de complejidad mediana, servicios quirúrgicos
en ginecología, obstetricia, plástica, cirugía infantil y ayudas diag-
nósticas en radiología, imagenología y monitoreo fetal.
El objetivo fundamental de este sistema de gestión, es establecer
una cultura de mejoramiento continuo, con la finalidad de aumen-
tar el nivel de calidad en el proceso de atención y satisfacción a sus
usuarios. Su sistema global se mantiene y mejora continuamente con
la implementación de la normatividad nacional vigente sobre la ca-
lidad; además, los resultados de las auditorías y el análisis de los re-
sultados de los indicadores de gestión de los procesos, se convierten
en insumos que permiten la permanente evolución de los servicios.
Para diseñar e implementar el sistema de calidad, Mejorar revisó
y aplicó los estándares definidos como obligatorios en el Sistema
Único de Habilitación para IPS; además, definió e implementó un
programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad con base
en los estándares de calidad del Sistema Único de Acreditación;
estableció y documentó el sistema de información que le permite
monitorear y referenciar los niveles de calidad obtenidos en la
prestación del servicio; definió su red de procesos, indicando las
interacciones entre estos y agrupándolos con base en los estándares
del Sistema Único de Acreditación del Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad en Salud; y estableció metodologías para recoger
las opiniones y sugerencias de los clientes y proveedores acerca de
sus servicios. Por otro lado, Mejorar lleva a cabo el aseguramiento
permanente de la disponibilidad de los recursos necesarios para