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48 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

que apuntan al bienestar de sus empleados y de sus familias. Entre
dichos programas están las capacitaciones, que buscan fortalecer las
habilidades del personal interno y externo.

Se evidencian virtudes en el proceso, por ejemplo, frente al ser-
vicio directo con el paciente, donde son evidentes el orden y la segu-
ridad, la experticia de cada empleado y el trato humano durante las
jornadas de educación.
Igualmente, Mejorar cuenta con un modelo de atención por
aseguradora, para garantizar asertividad en las respuestas que el
paciente u otro cliente externo requiera, lo cual permite minimizar
riesgos de tipo administrativo. Vale destacar que los pacientes parti-
cipan activamente de lo que la clínica les ofrece, como, por ejemplo,
los programas de apoyo psicoeducativo. Según las estadísticas de in-
dicadores de monitoreo de calidad en salud, el centro es un referente
nacional.
El mencionado traslado de la clínica a un entorno más apropia-
do, con la inversión en una infraestructura que cumple con los están-
dares definidos y adecuados para la atención, es también muestra de
su preocupación por la calidad, así como lo es el hecho de que adqui-
rió equipos biomédicos, gracias a los cuales su capacidad instalada
responde satisfactoriamente a la demanda. Con la identificación de
su posicionamiento en relación con las tendencias del sector, se de-
terminan las alternativas estratégicas para competir mejor y afianzar
la estrategia.

Estudios recientes muestran que la Clínica Mejorar solo tiene
dos competidores cercanos en atención obstétrica, ambos con altos
índices de calidad; no obstante, como no se limitan a la especialidad,
sino que atienden otras áreas, son menos rentables. Con relación a
la competencia, Mejorar enfrenta varias amenazas, entre ellas, la
entrada de nuevos competidores, quienes, gracias a la integración
vertical, prestan servicios más baratos y disminuyen la captación de
pacientes objeto de la clínica.