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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 49
La clínica ha comprendido lo que significa la prioridad calidad,
por ello, actualmente cuenta con altos niveles de satisfacción de sus
clientes, así como con instalaciones y tecnología de última genera-
ción, todo lo cual la ha convertido en la primera opción y en la más
fuerte competidora del mercado. Además, cada colaborador tiene la
responsabilidad de hacer percibir calidad a sus usuarios a través del
buen trato, el acompañamiento y el asesoramiento profesional y es-
pecializado. No solo ha comprendido cuál es la prioridad, sino que
ha ido más allá y ha reconocido el papel fundamental de sus clien-
tes, pues son estos quienes perciben en realidad los procesos y las
gestiones de calidad; así, en el momento de analizar su sistema de
gestión de la calidad, toma en cuenta las opiniones y sugerencias de
sus pacientes, quienes se convierten en los portavoces de los buenos
servicios y tratos que han recibido.
La calidad en la clínica hace énfasis en la satisfacción de las ne-
cesidades, tanto del cliente interno y externo como de sus familias,
además de su correcto seguimiento. Las mejoras en el proceso se re-
flejan en el orden y seguridad de cada operación, y en el trato hu-
mano. Por su parte, el aumento de la capacidad se evidencia en las
instalaciones, las cuales cumplen con los estándares y son de fácil
acceso, y en los equipos de última generación. Estas tres decisiones,
junto con la gestión, han permitido que la Clínica Mejorar sea una
institución altamente competitiva.
La alta administración ha decidido desarrollar acciones de me-
jora o mantenimiento de algunas condiciones actuales. La clínica,
por ejemplo, debe comunicar los sistemas de gestión y calidad que
actualmente están siendo implementados, así como el estado de los
indicadores y sus metas, para lograr un reconocimiento mayor por
parte de sus clientes y aumentar el nivel de fiabilidad que estos tie-
nen. Para ello requiere:
• Identificar qué datos se harán públicos.
• Elaborar un plan de promoción para los datos.
