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Capítulo 2. Casos de las prioridades competitivas en las organizaciones 51

• Analice la integralidad del modelo organizacional de la estrate-
gia operacional con los lineamientos estratégicos (visión, misión,
objetivos estratégicos).

• Identifique los riesgos de la prioridad competitiva que la organi-
zación ha establecido.
• Identifique las decisiones estratégicas que apoyan a la prioridad
calidad.

2.2.4 Reflexiones finales

Es frecuente encontrar en las organizaciones ciertos modelos men-
tales, que hacen que los directivos no consideren importante capaci-
tar y fortalecer las competencias de sus colaboradores; en concreto,
consideran que al entrenar a las personas se corre el riesgo de que
éstas abandonen la organización y lleven los conocimientos adquiri-
dos a la competencia. Sin embargo, para generar competitividad, es
necesario capacitar y mejorar la cultura organizacional, pues de esta
manera se genera mayor sentido de pertenencia con la organización
y se reduce el riesgo de rotación de personal.

Uno de los factores del éxito de la clínica fue la selección de un
nicho de mercado sumamente específico, gracias a lo cual todas sus
políticas de calidad se han enfocado a mejorar, en la mayor medida
posible, la experiencia de esas personas.
Hay algunos aspectos que también influyen en la competitividad
de la clínica, como el reconocimiento de la existencia de clientes,
tanto internos como externos, para garantizar un servicio de cali-
dad para ambos grupos. Esto se puede evidenciar en la adquisición
de equipo médico especializado y en la adecuación de la instalación
para lograr mayor accesibilidad. Estos factores traen dos consecuen-
cias positivas: mejoran la experiencia de los usuarios y aumentan el
sentido de pertenencia de los colaboradores.