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52 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

2.3 Caso de la prioridad entrega

2.3.1 Antecedentes

La organización Soluciones C se gestó por la iniciativa de la familia
Patiño Torres, cuatro hermanos que, junto a sus padres, iniciaron
un proceso de servicio logístico hace 30 años, con el fin de obtener
ingresos adicionales. Su creación se debe a la llegada al país de una
multinacional a la que se llamará Y en este texto; esta organización
llegó con una propuesta novedosa: la comercialización de sus pro-
ductos la realizaba una persona natural por medio de un catálogo,
sin la necesidad de contar con un establecimiento comercial, activi-
dad que hoy se conoce como “ventas por catálogo” o “venta directa”.
Fue en ese momento cuando la madre de la familia Patiño Torres
incursionó en las ventas directas. La facturación de Y era, en ese en-
tonces, manual, sus productos empacados en bolsas y no pasaba de
diez pedidos por día.

La familia Patiño Torres identificó la oportunidad de ofrecer un
servicio de entregas puerta a puerta, y se convirtieron en pioneros
cuando montaron una bodega improvisada en su casa, y con un au-
tomóvil Ford 46, empezaron a realizar las entregas de pedidos en la
ciudad.
Durante 23 años, la familia combinó ambas actividades figuran-
do como personas naturales, lo que les produjo excelentes ingresos.
Además, adoptaron un modelo de trabajo de dos áreas, distribución
y administración, en las que cada hijo cumplía una función.

En el 2004, la empresa ingresó formalmente al mercado como
organización constituida, y estudiaron la posibilidad de ofrecer sus
servicios a otras organizaciones también dedicadas a las ventas por
catálogo. Su gran aceptación en la ciudad hizo que lograran un creci-
miento que se reflejó en la creación de centros de distribución en las
principales ciudades del país. Su éxito se basa en el acompañamien-
to que ofrecen a todos los distribuidores mediante capacitaciones