Page 51 - estrategia_de_operaciones

54 Casos de estudio de una implementación exitosa de la estrategia de operaciones en organizaciones Antioqueñas

Soluciones C es una compañía de transporte de carga y distribu-
ción especializada en prestar servicios a organizaciones de venta di-
recta en todo el país. Conoce a fondo las necesidades de sus clientes y
se ha fortalecido en los pormenores que marcan la diferencia, de allí
que la organización haya establecido como objetivos los siguientes:

• Entregar en un tiempo inferior al estipulado, de tal suerte que
no se afecten las ventas de las organizaciones independientes —
clientes que se benefician del servicio—; por ello, la empresa tra-
baja para obtener un vínculo directo con las consultoras, y así,
poder percibir sus necesidades particulares. Entonces, la calidad
de la compañía está determinada por las soluciones rápidas y ba-
sadas en el tiempo de entrega.
• Cobertura nacional e intención de proyectarse en el ámbito inter-
nacional.
• Reducción en los costos de operación para lograr sostenibilidad
en el tiempo.

Sus principios y valores conducen a la responsabilidad social, el
cuidado del medio ambiente y el crecimiento económico, siempre
con el objetivo de satisfacer las expectativas y compromisos adquiri-
dos con sus grupos de interés, lo que implica, entre otras, asumir la
responsabilidad por los riesgos derivados del transporte, de acuerdo
con las normas legales que regulan la materia.
Hasta el momento, Soluciones C no ha realizado un estudio de
su competencia y solo tiene información empírica sobre cómo ope-
ra, fruto del “voz a voz” de los terceros o de información de algunos
clientes. Esta es una falla del área de mercadeo, puesto que es nece-
sario hacer investigaciones periódicas que permitan saber cómo ope-
ran los competidores, especialmente en lo que respecta a la prioridad
de entrega a tiempo.
Además, Soluciones C se ha consolidado con las decisiones de su
comité de gerencia, con elementos que enfocan y alinean los requi-
sitos legales exigidos por el cliente, sumándoles políticas integrales
como “crecer haciendo crecer” o “el bienestar social de los agentes de